Лого каналу
Підготовка варіантів логотипу каналу, їх редагування та вибір
Сервіс Сигнал – це локальна телекомунікаційна компанія, що працює на заході України вже понад 10 років. Компанія надає послуги кабельного телебачення та інтернету в містечках кількох областей.
За час роботи її логотип вже трохи застарів і виникла потреба його оновити, а заразом й інші елементи візуальної ідентифікації.
Необхідною вимогою було збереження абревіатури cZc в лого каналу. Щоб її дотриматись та виконати завдання, ми замінили антикву (шрифт із засічками, з найвідоміших – Times New Roman чи Palatino Linotype) на гротескний геометричний шрифт.
Натомість для самого Сервіс Сигналу елементи лого каналу перенесли тільки в нижню частину, щоб розділити напрямки роботи, та підкреслити, що телеканал є лише частиною послуг компанії.
Зупинившись на логотипі, ми почали пропрацьовувати інформаційні носії. Першочерговою необхідністю для Сервіс Сигналу були таблички (кабінети компанії розташовані вздовж довгого коридору і клієнти плутались в навігації) та посвідчення для техніків (останніми роками зловмисники часто крадуть кабелі інтернет- та телепровайдерів, тому жителі стали більш уважними і хочуть бачити документи людини, яка просить ключі до щитка або даху).
Студія попрацювала над світлим та темним варіантами і вирішила перевірити їх в польових умовах. Протягом 14-ти днів менеджери носили бейджі з чорними та білими вставками.
Ціллю була оцінка реакції клієнтів на візуальні носії без прямих запитань – менеджери використовували конструкції на кшталт:
– Дуже приємно, мене звуть Ксенія *вказує на бейджик*
Майже 4 з 5 клієнтів краще реагували на світлий варіант. Це зумовлено звичкою до того, що вони білі (за словами одного з клієнтів про чорний варіант – то не похоже на документ). Оскільки поточна необхідність в бейджах здебільшого є у техніків, які повинні викликати довіру, щоб ввійти в під’їзд або отримати ключі від горища, часто у жителів старшого віку, ми зупинились на світлому варіанті.
У випадку табличок, враховуючи освітленість коридора та контраст з дверима, світлий варіант теж виявився кращим, темний навіть з жирним яскраво жовтим написом був менш помітним.
Відхилений варіант
Залучення клієнтів
Які найчастіші проблеми виникають у людини, яка хоче підключити собі інтернет чи телебачення?
- висока вартість;
- відсутність мережі провайдера в районі або мікрорайоні;
- незручний час очікування техніків;
- за вказаним в рекламі номером зайнято або не відповідають.
На перші пункти ми вплинути не можемо, тому зайнялись останніми. Ми розробили коротку анкету для розміщення на звороті паперових рекламних листівок та чат-бота.
В анкеті клієнт може сам обрати тариф з лицевої сторони листівки, вписати свою адресу та час, коли йому зручно зустріти техніків; сфотографувати анкету та надіслати її в месенджер компанії. Менеджер перевіряє, хто з техніків може здійснити підключення у бажаний час та затверджує домовленість з клієнтом.
Схема роботи чат-бота аналогічна.
Етапи роботи
Цікава робота. Включно з дослідженнями вона зайняла 24 дні. Приємно те, що Сервіс Сигнал дав нашій студії волю на експерименти. Можливість віддаватись роботі і намагатись зробити її якомога кращою – це те, що дозволяє нам реалізовувати своє гасло – закохуватись у ваші проєкти.